Trans aktuell-Symposium: Gute Kunden finden und halten
Stabile Partnerschaften sind das A und O – auch zwischen Logistikern und ihren Kunden. Das Symposium bei IDS Logistik in Kleinostheim widmet sich Fragen, wie die Beziehung glückt, aber auch, welche Risiken sie birgt.
Der Geschäftsführer des Gastgebers, der Stückgut-Kooperation IDS Logistik, begrüßte die rund 50 Teilnehmer unter anderem mit positiven Nachrichten aus dem Unternehmen: „Das Geschäft brummt.“ IDS blicke auf ein starkes Frühjahrsgeschäft mit Zuwächsen von sechs bis sieben Prozent zurück. Im Jahr 2016 habe IDS rund 12,5 Millionen Sendungen verzeichnet, 2017 werden es laut Bargl sicher mehr als 13 Millionen sein. Um dies alles zu managen, sei eine gute Beziehung zu den Kunden sehr wichtig. In seinem Vortrag verwies er daher auf die vier wichtigen Bausteine des Kundenmanagements: Kalkulation, Neukundenimplementierung, Kundenbetreuung und Marketingmaßnahmen. Ein wichtiges Mittel zur Kundenbindung sei auch Qualitätsmanagement.
Gianluca Crestani, Mitglied des Vorstands bei Andreas Schmid Logistik, referierte im Anschluss über die Erfolgsfaktoren für stabile Partnerschaften zwischen Logistikdienstleistern und Auftraggebern aus der Sicht eines Mittelständlers. „Die Frage, wie sie etwas anbieten, ist wichtiger als die Frage, was sie anbieten“, erklärte Crestani. Gerade für Mittelständler gelte: den besten Service bieten. „Unsere Daseinsberechtigung besteht darin, unseren Kunden wirtschaftlich erfolgreich zu machen“, sagte Crestani. Für eine strategische Allianz zählen laut Crestani Werte wie Vertrauen, Transparenz und Verbindlichkeit.
Michael Bretz, Leiter Wirtschaftsforschung und Mitglied der Geschäftsführung beim Verband der Vereine Creditreform, schloss den Vormittag mit einem Vortrag darüber, worauf es bei der Bonitätsprüfung ankommt. Denn jeder Neukunde berge auch ein Risiko. Die positive Nachricht: Die Anzahl der Insolvenzverfahren sei im Laufe der Jahre immer weiter gesunken.
Auch die Praxis kommt nicht zu kurz: In der Mittagspause werfen die Teilnehmer einen Blick hinter die Kulissen beim DSV-Großkunden Gries Deco Company in Niedernberg. Im Anschluss folgen weitere Vorträge von Peter Gayer, Leiter Key Account Management der Hans Geis Internationale Spedition, Michael Tobiasch, Management Consultant bei Apari Consulting und Jörg Irsfeld, Leiter International Key Account Management bei Schmitz Cargobull.