Letzte Meile: Generation Y setzt auf Flexibilität
Heute 25- bis 40-Jährige haben andere Erwartungen an die Paketzustellung als die Babyboomer. Eine Studie der Versandplattform Sendcloud zeigt die Wünsche der sogenannten Generation Y an Versender und Dienstleister. Danach ist für 70 Prozent dieser Millennials Flexibilität mittlerweile ein Schlüsselkriterium für die Zustellung von Paketen. Bei den sogenannten Babyboomern (bis Jahrgang 1964) sind es nur 48 Prozent, für die Flexibilität ein wichtiges Anliegen ist.
Doch was bedeutet Flexibilität konkret? Die Generation Y möchte selbst bestimmen, wo, wann und wie sie ihre Bestellungen erhalten. 55 Prozent der Befragten möchte die Zustellungszeit sogar dann noch ändern können, wenn die Sendung bereits auf dem Weg ist, etwas weniger (50 Prozent) wollen in dieser Phase auch bei der Zustelladresse flexibel sein.
Premium-Versandoptionen sind beliebt
Auch der Wunsch nach Premium-Versandoptionen ist bei den 25- bis 40-Jährigen groß. Jüngere Käufer entscheiden sich schon jetzt häufiger für Lieferungen am nächsten Tag als die Babyboomer (37 zu 18 Prozent). Sie schätzen auch Lieferungen am Wochenende (26 zu 12 Prozent), am Abend (26 zu 12 Prozent) oder Lieferungen an eine Paketstation (23 zu 10 Prozent). Bei der Standardlieferung haben indes die Babyboomer die Nase vorn: Während 73 Prozent der Boomer einfach die Standardlieferung wählen, sind es bei den Millennials nur 59 Prozent.
Premium-Lieferoptionen kosten natürlich extra. Und Millennials sind auch bereit, mehr zu zahlen. Für eine Bestellung von 50 Euro zahlen sie bis zu 5,70 Euro. Boomer dagegen wollen maximal nur 3,50 Euro für den Versand zahlen. „Die aktuelle Studie zeigt, dass Millennials mit der flexiblen Zustellung ihrer Lieferungen einen neuen Standard etablieren. Da ihre Kaufkraft in den nächsten Jahren weiter zunimmt, wird es in Zukunft umso wichtiger werden, sie zu erreichen“, kommentiert Rob van den Heuvel, CEO von Sendcloud. Sein Fazit: Eine flexible Paketzustellung wird in Zukunft zu einer Mindestanforderung für Online-Händler und Paketzusteller.
Für die im Juni 2021 gemeinsam mit Sendcloud durchgeführte „E-Commerce Delivery Compass”-Studie befragte das Marktforschungsinstitut Nielsen 7.873 Teilnehmer aus acht europäischen Ländern (Niederlande, Belgien, Frankreich, Deutschland, Österreich, Italien, Spanien und Vereinigtes Königreich). 1.002 der Studienteilnehmer stammen aus Deutschland.
Sendcloud wurde 2012 in den Niederlanden gegründet und hat sich innerhalb kürzester Zeit zu einer führenden Versandlösung in Europa entwickelt - mit mehr als 23.000 Kunden in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Belgien und Österreich.