KEP: Kunden legen Wert auf Wunschtermin
Der Online-Handel boomt und Kunden stellen immer höhere Anforderungen an Lieferdienste. Ganz oben auf der Prioritätenliste steht etwa der Lieferwunschtermin. Das hat ein Report des Marktforschungsinstituts YouGov ergeben. Demnach warten 28 Prozent der Deutschen lieber auf ihre Lieferung, erhalten sie dafür aber zu einem Wunschtermin. Ein Viertel der Deutschen legt großen Wert auf eine Zustellung am selben Tag.
Die Lieferung an die Haustür bevorzugen dabei 61 Prozent. Auf Platz zwei der Möglichkeiten Sendungen in Empfang zu nehmen, rangiert bereits die termingenaue Zustellung. Paketstationen oder Filialen zur Abholung präferieren laut YouGov nur sechs Prozent beziehungsweise drei Prozent der Report-Teilnehmer.
Jeder vierte Deutsche kann sich vorstelle, eine Abholstation eines Shops als Lieferort zu nutzen. 28 Prozent der Befragten finden allerdings Abholstandort, die allen Zustellern zugängig ist, von Vorteil.
Das Ergebnis der Befragung „Wie kommt das Paket zum Empfänger?“ zeige laut YouGov, dass das Thema Same-Day-Delivery eine wichtige Serviceleistung der KEP-Dienste ist. Immer mehr in den Fokus gelangt allerdings der Wunschtermin.
Für den Report hat YouGov Angaben von 2.000 Befragten ab 18 Jahren ausgewertet. Laut dem Marktforschungsinstitut basieren die Reports auf Befragungen von in Deutschland jährlich 60.000 Konsumenten. Damit sei eine Datenbank aus mehr als 100.000 Datenpunkten zu Einstellungen, Interessen und Marken entstanden, die miteinander verbunden sind.